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¿Qué cuesta más conseguir un nuevo cliente o mantener a uno fidelizado? Ésta es una de las preguntas que una empresa debería saber contestar, aunque en muchas ocasiones ni siquiera se lo plantee. Está claro que cuesta mucho más lograr un nuevo cliente y que, hoy en día, debemos enfocar nuestros esfuerzos a lograr el engagement de nuestros actuales clientes.